Servicio 05
Atención automatizada 24/7 en voz y en texto.
Asistentes con IA que atienden, cualifican, informan y convierten de forma autónoma en WhatsApp, en su web y por teléfono, con el tono de su marca.
Su empresa disponible en cada canal, en cada momento, con la calidad de su mejor comercial.
Solicitar demostraciónSus clientes esperan respuesta inmediata
Un equipo humano tiene límites de horario, de capacidad y de consistencia. A las nueve de la noche, un sábado o en un pico de consultas, la respuesta llega tarde o no llega. Un ecosistema conversacional bien diseñado no tiene esos límites.
En Brandwave implementamos sistemas de comunicación inteligente, por texto y por voz, que atienden, cualifican, informan y convierten de forma autónoma. Asistentes para web, WhatsApp, teléfono o correo: donde opere su negocio.
Todos entrenados con el conocimiento real de su empresa, con su tono de marca y con capacidad de escalar a una persona cuando la situación lo requiere. No son respuestas enlatadas: son conversaciones reales generadas por IA.
Por qué importa responder a tiempo
La respuesta tardía es una venta perdida.
Quien pregunta a las once de la noche no espera a mañana: pregunta al siguiente. La disponibilidad no es comodidad, es facturación.
El canal lo elige el cliente, no usted.
WhatsApp, web, teléfono o correo. El asistente opera en todos con la misma información y el mismo criterio, sin versiones distintas del mensaje.
Filtra antes de que llegue a una persona.
Las consultas repetitivas se resuelven solas y su equipo recibe únicamente aquello que de verdad requiere una conversación humana.
Qué incluye el servicio
Un programa completo de principio a fin, no una intervención suelta.
- Diseño de flujos conversacionales por canal
- Entrenamiento con la información y el tono de su negocio
- Implementación en web, WhatsApp, teléfono u otros canales
- Asistentes de voz con conversación natural
- Protocolo de escalado a agente humano con todo el contexto
- Análisis de conversaciones y mejora continua
Cómo lo trabajamos
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Diseño por canal
Una conversación de WhatsApp no se parece a una llamada. Definimos el comportamiento, el tono y el alcance del asistente en cada canal por separado.
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Entrenamiento con su conocimiento
Cargamos catálogo, condiciones, casuísticas frecuentes y las respuestas que ya funcionan, para que el asistente hable como habla su mejor comercial.
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Implementación y escalado
Desplegamos en producción con el protocolo de traspaso a humano definido, de forma que ninguna conversación se quede bloqueada sin salida.
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Análisis de conversaciones
Las conversaciones reales son la mejor fuente de mejora: revelan qué pregunta la gente de verdad y dónde el asistente todavía se queda corto.
Resultado esperado
Nuestros clientes automatizan más del 75% de las consultas entrantes sin perder calidad percibida, con disponibilidad total las 24 horas los 7 días de la semana.
Preguntas frecuentes
¿Se nota que quien responde es una inteligencia artificial?
La conversación es natural y en la mayoría de interacciones no resulta evidente, pero nuestra recomendación es no ocultarlo. Un asistente que se identifica como tal y resuelve bien genera más confianza que uno que finge ser una persona y acaba delatándose. La calidad percibida depende de que resuelva, no de que engañe.
¿Funciona sobre WhatsApp?
Sí, mediante la API oficial de WhatsApp Business, que es la vía correcta para uso empresarial y la que garantiza que la cuenta no quede bloqueada. El asistente atiende, responde consultas, cualifica y puede ejecutar acciones como agendar o consultar el estado de un pedido, dentro del mismo hilo de conversación.
¿Qué pasa cuando el cliente quiere hablar con una persona?
La conversación se transfiere de inmediato, con todo el historial disponible para quien la recoge, de modo que el cliente no tenga que repetir nada. El traspaso se activa tanto si el cliente lo pide expresamente como si el propio asistente detecta una situación sensible, una reclamación o una petición fuera de su alcance.
¿Cuántas consultas se quedan hoy sin responder fuera de horario?
Es la parte del negocio que no aparece en ningún informe, porque nunca llegó a entrar.